服务政策

A．保修凭证

　　请您将购机发票及设备安装报告贴在保修凭证的首页上，并注明用户卫星接入卡卡号及设备安装单号，以免放置丢失或一时找不到，而给您今后的维修洽谈带来不必要的麻烦。

B．保修条款说明

　　我公司将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，凭保修证及发票、设备安装报告，为您提供以下保修服务：

DirecPC卫星调制解调器：

自安装之日起，保修一年；

　　保修期内(包括赠送的维护期限内)如出现硬件质量问题，双威或双威的特约服务商将负责免费更换。由于用户使用不当，或其它人为因素导致硬件损坏需要更换的，用户需支付成本费；保修期外，如需更换备件，用户需支付成本费；

DirecPC天线和高频头：

自安装之日起，保修期为一年；

　　保修期内(包括赠送的维护期限内)如出现硬件质量问题，双威或双威的特约服务商将负责免费更换。由于用户使用不当，或其它人为因素导致损坏，用户需支付成本费；保修期外，如需更换备件，用户需支付相关费用；

连线部分的维修服务：

　　卫星接收卡连线部分指卫星天线到卫星接收卡之间的连接，如需更换，用户需支付成本费用。

关于保修服务的说明：

　　在对卫星调制解调器以及天线和高频头的保修期结束后，用户可按当时的价格向双威公司购买年度维护服务。购买年度维护服务的用户，将享受年度维护优惠价格以及双威或双威的特约服务商的优先服务。未购买年度维护服务的用户，需按当时标准就双威或双威的特约服务商提供的上门服务支付工程师服务费。

　　年度维护服务的范围限于，客户端设备若无法正常运转，双威或双威的特约服务商将提供硬件维修及备件更换服务。保修期结束后，用户如需更换备件，需按当时的价格向双威或双威的特约服务商支付成本费。

维护服务的工作时限：

　　对于在保修期内或是购买了年度维护服务的用户，双威或双威的特约服务商应在接到用户要求维修的电话或是书面需求后三个工作日内到达卫星接收卡的安装地点进行维修。对于保修期届满而未购买年度维护服务的用户，双威或双威的特约服务商应在接到用户要求维修的电话或是书面需求后五个工作日内到达卫星接收卡的安装地点进行维修。对于卫星接收卡安装地点距离双威或双威的特约服务商所在地超过60公里的，则上述服务时间将顺延两个工作日。

　　当卫星接收卡安装地点距离双威或双威的特约服务商所在地超过60公里，或用户要求双威或双威的特约服务商在公众假期提供维修服务时，将加收长途维修或节假日维修附加费，其标准与用户合同中安装附加收费标准相同。

保修地区范围：

　　双威委托特约服务商提供上门服务，所有保修服务只限于中国大陆地区。所有维修费用由用户合同中登记的用户负担。

C．有限责任担保

　　您所购买的双威产品，在正常使用过程中出现硬件故障时，双威仅承诺上述保修服务。双威提醒您，无论何种原因导致您无法使用双威产品而造成的任何直接或间接的损失，不属保修范围。如国家有关法律另有明确规定的，双威将遵照国家法律执行。如遇以下任一情况，双威都将不负保修责任：

• 不能出示保修证、设备安装报告及发票，或保修证、设备安装报告及发票经涂改，与产品编号不符；
• 超出保修期的产品；
• 经非双威特约服务商维修过的产品；
• 使用未经双威认证的非标准扩展部件而导致的产品损坏；
• 人为行为导致产品的损坏，包括计算机病毒、操作失误以及在运输过程中的损坏；
• 使用非标准或未公开发行的软件造成的产品损坏；
• 用户办公大楼或物业的楼内布线，用户局域网连接发生故障，导致天线和卫星接收卡无法正常连接；
• 用户自行更改产品安装设置及自行改装；
• 用户私自涂改更换双威的产品标识；
• 用户使用不当造成的故障：液体注入、外力挤压、坠落受损等；
• 其他如自然灾害等不可抗拒的原因造成的损坏；

　　另外，对双威产品随机附件，如光盘、软盘、资料、赠品等，均不属保修范围之内。经销商应用户要求安装的一切非双威产品，双威或其特约服务商不承担任何责任。

D．服务监督
　　 为了更好地为用户做好售后服务工作，双威服务中心欢迎广大用户对我们的工作进行监督。在保修证书承诺的服务范围内您对维修站所提供的服务有异议时，请您拨打服务投诉电话：800-810-1177、010-65667788转客户服务部。